Σας ενημερώνουμε ότι στο πλαίσιο του έργου Κεντρικό ΣΗΔΕ, ξεκίνησε ήδη από τις 07/01/2022 η λειτουργία της υπηρεσίας Εξυπηρέτησης & Υποστήριξης (Help Desk 1ου Επιπέδου). Σκοπός της συγκεκριμένης υπηρεσίας είναι η εξυπηρέτηση και καταγραφή αιτημάτων που αφορούν βλάβες, τεχνικές ερωτήσεις και ερωτήσεις επί των διαδικασιών του έργου, όπως:

• Σφάλματα κατά την προσπάθεια χρήσης της ψηφιακής υπογραφής.
• Δυσλειτουργίες εφαρμογών.
• Ερωτήσεις λειτουργικότητας εφαρμογών (how to).
• Υποβολή βελτιωτικών προτάσεων σε υφιστάμενη υπηρεσία/εφαρμογή (service request) κ.α.

Επιπροσθέτως, το Help Desk 1ου επιπέδου θα εξυπηρετεί και την υποβολή και υλοποίηση αιτημάτων διασύνδεσης τοπικών ΣΗΔΕ φορέων και δημιουργίας ΣΗΔΕ-Φ.

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή (07:00-22:00) και Σάββατο (08:00-16:00), πλην αργιών και η πρόσβαση σε αυτήν παρέχεται με τους εξής τρόπους:

• Με αποστολή μηνύματος στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@mindigital-shde.gr.
• Με καταχώρηση Αιτήματος Υποστήριξης (ticket) στην ιστοσελίδα https://helpdesk.mindigital-shde.gr/ μέσω της επιλογής «Καταχώριση Αιτήματος Υποστήριξης».
• Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, εφόσον δεν είναι εφικτή η αξιοποίηση των δύο προηγούμενων μεθόδων, μέσω του τηλεφωνικού αριθμού 210-2201955.